Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1 - Como faço para fazer uma compra?

Para fazer uma compra, navegue pelo nosso site e adicione os produtos desejados ao seu carrinho. Quando terminar, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página e siga as instruções para finalizar a compra. Você precisará fornecer informações de envio e pagamento para concluir o pedido.

2 - Quais as formas de pagamento?

• Aceitamos estes meios de pagamento: Cartões, Pix e Boleto.

3 - Qual o valor do frete?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

4 - Como os envios são realizados?

• Envios para todo o Brasil: Correios e Transportadora JadLog.

•  Onde posso receber meu pedido? A Bella Maquiagem Store envia para todo Brasil. *Preencha seus dados de entrega corretamente! Precisa ter alguém no local para receber o pedido.

5 - Qual é o prazo de entrega?

• O prazo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Normalmente, é entregue em 1 dia à 2 semanas, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. 
• Entrega Express Esteio e Sapucaia do Sul RS: Prazo de envio é de 1 dia de segunda à sábado, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Deixe seu WhatsApp no momento da compra, iremos entrar em contato para combinar o horário da entrega.
• Retirada em Esteio RS: Seu pedido ficará disponível em até 1 dia para retirar de segunda à sábado, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Deixe seu WhatsApp no momento da compra, iremos entrar em contato para combinar o horário da retirada.

6 - Posso devolver ou trocar algum produto?

Sim, aceitamos devoluções e trocas dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. O produto deve estar em sua embalagem original e em condições de revenda. Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente ([email protected]).

7 - O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Se você recebeu um produto danificado, pedimos desculpas pelo inconveniente. Envie fotos do item e do problema, e nós iremos orientar você sobre os próximos passos para troca ou reembolso. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 7 dias após o recebimento do produto para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. 

8 - Como posso rastrear meu pedido?

• Se você escolheu alguma das opções (Correios ou Transportadora): após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do seu pedido acessando a seção "Meus Pedidos" em sua conta no nosso site.
• Se você é de Esteio ou Sapucaia do Sul e selecionou a opção (Entrega Express): após o nosso contato pelo WhatsApp combinando o horário da entrega, nós iremos informar quando o pedido estiver em rota para o seu endereço. *Lembre-se de preencher seu número do WhatsApp corretamente no momento da compra em nosso site.

9 - Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

• Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo Fale conosco pelo WhatsApp

Estamos disponíveis nos meios de comunicações de segunda à sábado das 9h às 18h (horário de Brasília). As mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

10 - Visite a nossa página sobre a Política de Frete e Prazos. [Clique aqui]